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Determinados productos se pueden vender como artículos de preventa en https://pelkabags.es/pelka-bags. En estos casos el cliente compra un artículo antes de que tengamos el stock en nuestros almacenes. El cliente será informado en https://pelkabags.es/pelka-bags de las fechas previstas de llegada del mismo a nuestro almacén. Estas fechas pueden sufrir cambios y/o cancelaciones por razones ajenas a la voluntad de SACS Y TAL S.L.. En caso de cancelación por parte del proveedor, se procederá a informar al cliente de la cancelación del mismo y se abonará el importe de la compra y gastos de envío si los hubiera, en la misma forma de pago en que se realizó la compra. En caso de recibir el artículo antes de la fecha de la fecha prevista, se informará al cliente y se realizará el envío del mismo. En caso de que el artículo se retrase conforme a las fechas indicadas SACS Y TAL S.L. se reserva un periodo de 3 meses desde la fecha prevista de llegada, pasado el cuál el cliente podrá realizar la cancelación de la compra si así lo deseará. Los artículos en preventa son artículos que se compran bajo pedido expreso del cliente a nuestros proveedores de confianza,por lo que en ningún caso SACS Y TAL S.L. se hará responsable de posibles cancelaciones, retrasos, pérdidas que se pudieran dar por parte de nuestros distribuidores o transportistas. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna a SACS Y TAL S.L..

• Derecho legal a desistir de la compra
  
  
  • – Derecho de desistimiento
    
    Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SACS Y TAL S.L., escribiendo en un correo electrónico (pelkabags@gmail.com), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
  • 
    – Consecuencias del desistimiento
    
    

    Si el usuario decide desistir de su compra una vez llegue el pedido, tendrá que hacerse responsable de los gastos de envío originales en el caso de existir.

    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, (en caso de existir). Pero para ello deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo de desistimiento si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo correspondiente.

    Los productos han de ser devueltos en el mismo estado en el que se recibieron: nuevos, sin usar, completos y precintados en caso de que lo estuvieran. El cliente se compromete a enviar los productos protegidos adecuadamente durante el transporte. Una vez recibamos el producto y comprobemos que este cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso del coste de los artículos a través del mismo método de pago que se utilizó para el pago del pedido.

• 
  Devoluciones
  
  
  • – Si no te ha llegado algún artículo:
    
    

    Si algún artículo del pedido no te ha llegado por favor, envíanos un correo electrónico a pelkabags@gmail.com en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido detallándonos que artículo te ha faltado y el número de pedido.

    Una persona del departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para comprobar si hemos realizado la devolución del importe por falta de stock en el momento de hacer el pedido o si se trata de una incidencia en el almacén o en la cadena de transporte. Para ello te solicitaremos foto del pedido y foto de la caja para comprobar que no haya habido manipulaciones de la misma. Si efectivamente se trata de un incidencia te realizaremos la devolución del importe del artículo no recibido mediante el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.

  • 
    – Si el producto está defectuoso o dañado:
    
    

    Puedes reclamar que un producto está defectuoso o dañado durante los 14 días posteriores a la fecha de recepción del mismo. Una vez que SACS Y TAL S.L. recepcione el artículo te enviará otro, en este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo SACS Y TAL S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por SACS Y TAL S.L..

    Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía legal del fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. SACS Y TAL S.L., no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es fabricante.

     

  • 
    – Si el producto por error no corresponde con el pedido:
    
    

    Puedes reclamar un error en tu pedido durante los 14 días posteriores a la fecha de recepción del mismo. Recibirás tu producto correcto en el menor tiempo posible y sin coste adicional.

    Para gestionar la devolución de cualquier artículo por cualquier causa será necesario enviar un correo electrónico a pelkabags@gmail.com, indicando el número del pedido y los motivos de la devolución. Una persona del departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para indicarte cómo proceder para gestionar la devolución o el cambio del/los articulo/s.

    No se podrá desistir de la compra de aquellos productos que no se hayan entregado al destinatario por estar a la espera de trámites aduaneros o por aplicación de cargos aduaneros. El cliente es el único responsable de realizar la gestión de estos trámites si así le fueran requeridos y de realizar el pago de aquellos cargos que pudieran devengarse de los mismos para poder recibir el pedido en la dirección facilitada. En ningún caso SACS Y TAL S.L. se hará responsable de la realización de estas gestiones ni del pago de ningún tipo de cargo por este motivo. Bajo ningún concepto se reembolsará el importe del pedido y/o costes de envío por la aplicación de cargos aduaneros o ajenos a https://pelkabags.es/pelka-bags.

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